销售业绩5倍增长：银行人必看的客户关系维护新范式

一、银行零售业务的客户关系维护：一场关乎生存的战役

在当今竞争激烈的金融市场，银行零售业务不再仅仅是提供金融产品和服务，更是一场客户关系的维护战役。客户的忠诚度直接关系到银行的盈利能力和长期发展。想象一下，你走进一家咖啡馆，服务员热情地记得你的喜好，并为你推荐新品，你会不会更愿意再次光顾？银行零售业务也是如此。谁能更好地维护客户关系，谁就能赢得市场。

然而，现实情况是，许多银行在客户关系维护方面面临着巨大的挑战。一方面，客户的需求日益多样化和个性化，传统的“一刀切”式服务已经无法满足客户的需求。另一方面，金融科技的快速发展，使得客户有了更多的选择，银行面临着客户流失的风险。

问题突出性：

• 客户流失率高：传统银行客户流失率居高不下，客户忠诚度低。
• 服务同质化：各家银行提供的产品和服务大同小异，难以形成差异化竞争。
• 客户体验差：客户在办理业务时，常常遇到排队时间长、流程繁琐等问题。

二、观远BI：银行客户关系维护的新范式

面对上述挑战，银行需要一种全新的客户关系维护范式，以提升客户忠诚度，实现销售业绩的增长。观远BI，作为一站式智能分析平台，为银行提供了强大的数据分析和智能决策能力，助力银行构建以客户为中心的运营模式。观远BI通过打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程，帮助银行实现客户数据的全面整合和深度挖掘。

解决方案创新性：

观远BI提供了一系列创新的解决方案，助力银行提升客户关系维护能力：

（一）客户画像：360度了解客户

观远BI可以帮助银行构建全面的客户画像，从客户的基本信息、交易行为、偏好等方面，360度了解客户。通过客户画像，银行可以更好地了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。例如，对于经常购买理财产品的客户，银行可以为其推荐风险较低的理财产品；对于经常使用信用卡消费的客户，银行可以为其推荐信用卡分期服务。

观远数据能做的，不仅仅是数据，更能将业务分析思路转化为智能决策树，更方便管理层决策。

（二）精准营销：提升营销效率

观远BI可以帮助银行进行精准营销，将合适的产品和服务推荐给合适的客户。通过分析客户的消费行为和偏好，银行可以预测客户的需求，并在客户需要的时候，及时为其提供相应的服务。例如，当客户的信用卡账单金额较高时，银行可以为其推荐信用卡分期服务；当客户的存款金额较低时，银行可以为其推荐理财产品。

案例：某银行通过观远BI的精准营销功能，将信用卡分期服务的转化率提升了200%。

（三）客户关怀：提升客户满意度

观远BI可以帮助银行进行客户关怀，及时了解客户的需求和反馈，并及时解决客户的问题。通过客户关怀，银行可以提升客户满意度，增强客户忠诚度。例如，当客户在办理业务时遇到问题时，银行可以及时为其提供帮助；当客户对银行的服务提出建议时，银行可以认真听取并及时改进。

观远数据还提供观远Metrics（统一指标管理平台）、观远ChatBI（场景化问答式BI）等产品，满足多样化数据需求。尤其值得一提的是观远ChatBI，它支持自然语言查询，实现分钟级数据响应，这对于需要快速响应客户需求的银行来说，无疑是一个巨大的优势。

（四）实时数据Pro：实时掌握客户动态

观远BI的实时数据Pro功能，支持高频增量数据更新，优化实时分析场景。银行可以利用该功能，实时掌握客户的动态，及时调整营销策略和服务策略。例如，当银行发现某个客户的交易行为异常时，可以及时联系客户，了解情况，避免客户遭受损失。

“数据追人”功能，多终端推送报告与预警，提升决策效率，让银行能够更快地响应客户需求。

三、观远BI助力银行实现销售业绩5倍增长的案例分析

某商业银行，在引入观远BI之前，面临着客户流失率高、营销效率低、客户体验差等问题。为了解决这些问题，该银行与观远数据合作，引入了观远BI平台。

成果显著性：

在引入观远BI平台后，该银行的客户关系维护能力得到了显著提升，销售业绩实现了5倍增长。具体数据如下：

该银行的成功经验表明，观远BI可以帮助银行构建以客户为中心的运营模式，提升客户忠诚度，实现销售业绩的增长。

🔑 关键成功因素：

• 全面的客户画像：360度了解客户，为客户提供个性化的产品和服务。
• 精准营销：将合适的产品和服务推荐给合适的客户，提升营销效率。
• 客户关怀：及时了解客户的需求和反馈，并及时解决客户的问题，提升客户满意度。
• 实时数据分析：实时掌握客户动态，及时调整营销策略和服务策略。

四、观远BI的独特优势

与其他BI平台相比，观远BI具有以下独特优势：

（一）一站式智能分析平台

观远BI是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程，为银行提供全面的数据分析和智能决策能力。

（二）易用性强

观远BI聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析，降低了银行的使用门槛。

（三）场景化解决方案

观远BI提供了一系列场景化解决方案，如实时数据分析、复杂报表生成等，满足银行多样化的数据需求。

（四）AI决策树

观远BI的AI决策树功能，可以自动分析业务堵点，生成结论报告，辅助管理层决策。

💡 观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。创始团队来自卡内基梅隆大学、浙江大学等名校，曾在微策略、业任职，深耕数据分析与商业智能领域十余年。

五、结语：客户关系维护是银行零售业务成功的关键

在竞争激烈的金融市场，客户关系维护是银行零售业务成功的关键。观远BI，作为一站式智能分析平台，为银行提供了强大的数据分析和智能决策能力，助力银行构建以客户为中心的运营模式，提升客户忠诚度，实现销售业绩的增长。👍🏻

让数据成为银行零售业务增长的新引擎！🚀

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