95%企业忽略的忠诚度法则：这样玩转内容营销才有未来

一、零售企业营销复苏：内容营销的重要性

在竞争激烈的零售市场中，如何才能让顾客不仅一次购买，而是成为品牌的忠实拥趸？答案在于内容营销。很多零售企业在探索如何恢复零售营销，但往往忽略了内容营销这一关键环节，导致投入大量资源，却收效甚微。一项调查显示，95%的企业未能充分利用内容营销建立客户忠诚度，错失了巨大的增长机会。那么，零售企业恢复营销的最佳实践是什么？又有哪些关键因素？本文将深入探讨如何通过内容营销重塑零售企业的未来。

二、内容营销：零售企业复苏的引擎

内容营销不仅仅是发布产品信息，而是通过有价值、有吸引力的内容，与顾客建立深层次的连接。当顾客感受到品牌不仅关注销售，更关心他们的需求和兴趣时，忠诚度自然而然地提升。内容营销是零售企业恢复市场营销的关键方法之一，它能够帮助企业：

• **提升品牌知名度：** 通过优质内容吸引潜在客户，扩大品牌影响力。
• **建立客户信任：** 提供有价值的信息，赢得客户的信任和尊重。
• **提高客户忠诚度：** 通过持续互动和个性化内容，增强客户粘性。
• **促进销售增长：** 将内容转化为销售机会，提高转化率。

三、三大市场趋势：内容营销的机遇

（一）个性化体验需求

今天的消费者不再满足于千篇一律的产品和服务，他们追求个性化、定制化的体验。内容营销可以根据客户的兴趣、偏好和购买历史，提供量身定制的内容，满足其个性化需求。例如，一家服装零售商可以根据客户的风格偏好，推荐不同的搭配方案，并提供专属的购物优惠。

（二）社交媒体的影响力

社交媒体已经成为消费者获取信息、分享经验的重要渠道。零售企业可以通过社交媒体平台，发布有趣、有用的内容，与客户互动，建立社区。例如，一家美妆品牌可以在Instagram上发布化妆教程、产品评测，并邀请用户分享自己的使用心得，形成良好的互动氛围。

（三）内容形式多样化

内容不再局限于文字，图片、视频、直播等多种形式的内容，更能吸引消费者的注意力。零售企业可以根据不同的平台和受众，选择合适的内容形式。例如，一家食品零售商可以通过短视频分享美食制作过程，通过直播展示新品上市，吸引消费者的兴趣。

四、观远BI：助力零售企业玩转内容营销

在内容营销的实践中，数据分析至关重要。零售企业需要了解哪些内容最受欢迎？哪些渠道效果最好？哪些客户最活跃？这些都需要强大的数据分析工具来支持。观远BI是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程，为零售企业提供全面的数据支持。观远数据成立于2016年，总部位于杭州，已服务、、、等500+行业领先客户。2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。

⭐观远BI的核心功能包括：

• **实时数据Pro：** 支持高频增量数据更新，优化实时分析场景。
• **中国式报表Pro：** 简化复杂报表构建，提供行业模板与可视化插件。
• **AI决策树：** 自动分析业务堵点，生成结论报告，辅助管理层决策。

👍🏻通过观远BI，零售企业可以实现：

• **敏捷决策：** 通过“数据追人”功能，多终端推送报告与预警，提升决策效率。
• **跨部门协作：** 统一数据口径，沉淀业务知识库，解决“同名不同义”问题。
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❤️ 观远Metrics（统一指标管理平台）、观远ChatBI（场景化问答式BI）等产品，满足多样化数据需求。最新发布的观远BI 6.0包含四大模块：

1. BI Management：企业级平台底座，保障安全稳定的大规模应用。
2. BI Core：聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。
3. BI Plus：解决具体场景化问题（如实时数据分析、复杂报表生成）。
4. BI Copilot：结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。

五、案例分析：某零售企业如何通过内容营销提升客户忠诚度

某知名服装零售企业，面临着客户流失、销售额下降的困境。为了扭转局面，该企业决定采用内容营销策略。他们与观远数据合作，利用观远BI平台，深入分析客户数据，了解客户的兴趣、偏好和购买习惯。基于数据分析的结果，该企业制定了一系列内容营销计划：

（一）个性化推荐

根据客户的购买历史和浏览行为，该企业通过邮件、短信等渠道，向客户推荐个性化的服装搭配方案。例如，如果客户购买过一件蓝色连衣裙，系统会自动推荐与之搭配的鞋子、包包等。个性化推荐的效果非常显著，客户的点击率和转化率都大幅提升。

（二）社交媒体互动

该企业在微信、微博等社交媒体平台上，发布时尚资讯、搭配技巧、明星穿搭等内容，吸引用户的关注。他们还定期举办线上活动，邀请用户分享自己的穿搭心得，并提供奖励。通过社交媒体互动，该企业与客户建立了更加紧密的联系。

（三）会员专属福利

该企业为会员提供专属的内容福利，例如：

• 生日专属优惠券
• 新品优先体验权
• 专属客服咨询

这些福利大大提升了会员的忠诚度，会员的复购率和消费金额都显著增长。

（四）内容营销成果

通过内容营销，该企业成功地提升了客户忠诚度，实现了销售额的增长。具体数据如下表所示：

六、结论：内容营销是零售企业复苏的必由之路

在这个信息爆炸的时代，内容营销已经成为零售企业吸引客户、建立忠诚度的重要手段。通过提供有价值、有吸引力的内容，零售企业可以与客户建立深层次的连接，提高客户的忠诚度，最终实现销售额的增长。观远BI作为一站式智能分析平台，能够为零售企业提供全面的数据支持，助力企业玩转内容营销，实现可持续发展。 零售企业恢复营销方法 零售企业恢复市场营销

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