独家揭秘：新零售运营高手都在用的用户画像双轨策略

一、新零售用户画像：单轨变双轨，运营思路大跃迁

各位新零售的掌舵者们，是否还在为用户画像的颗粒度不够细、不够精准而焦虑？是否感觉辛辛苦苦描绘出的用户画像，在实际运营中总是差那么一口气？今天，就让我这个在企业服务领域摸爬滚打15年的老兵，来为大家揭秘新零售运营高手都在用的用户画像“双轨策略”，保证让你的用户运营思路焕然一新！

要知道，用户画像在新零售中扮演着至关重要的角色。它就像是黑暗中的灯塔，指引着我们前进的方向。但是，传统的用户画像方法往往只关注用户的静态属性，例如年龄、性别、地域等，而忽略了用户的动态行为和心理特征。这种单轨式的用户画像，就像是盲人摸象，只能了解用户的一鳞半爪，无法真正理解用户的需求和偏好。

（一）单轨用户画像的困境：数据失真与运营偏差

想象一下，你是一家销售高端护肤品的新零售店铺。通过传统的用户画像，你了解到你的目标用户是25-35岁的女性，居住在一线城市，具有较高的收入水平。于是，你开始在小红书上投放广告，宣传你的产品具有抗衰老、美白等功效。然而，投放效果却并不理想，点击率和转化率都低于预期。

问题出在哪里呢？就在于你的用户画像过于笼统，忽略了用户的个性化需求。事实上，25-35岁的女性，对于护肤品的需求千差万别。有些人注重抗衰老，有些人注重美白，还有些人注重补水保湿。如果你无法精准地识别出这些不同的需求，就无法提供个性化的产品和服务，自然无法吸引用户的注意力。

此外，单轨用户画像还容易导致数据失真。例如，有些用户可能会在注册时填写虚假信息，或者在购买商品时使用不同的账号。这些虚假数据会干扰用户画像的准确性，导致运营决策出现偏差。

用一句话概括：单轨用户画像就像是“刻舟求剑”，无法适应瞬息万变的市场环境。

（二）双轨用户画像的崛起：静态+动态，让用户无处遁形

那么，什么是双轨用户画像呢？简单来说，就是在传统用户画像的基础上，增加了对用户动态行为和心理特征的分析。它就像是给用户安装了两个摄像头，一个负责记录用户的静态属性，另一个负责记录用户的动态行为。通过对这两个摄像头拍摄到的数据进行综合分析，我们就可以全面、精准地了解用户的真实需求和偏好。

双轨用户画像的核心在于：“知其然，更知其所以然”。它不仅要告诉我们用户是谁，还要告诉我们用户为什么会这么做。例如，通过分析用户的浏览记录、搜索关键词、购买行为等数据，我们可以了解用户对哪些产品感兴趣，用户的购买动机是什么，用户对价格的敏感度如何等等。

⭐双轨用户画像的优势：

• 更精准：能够更精准地识别用户的个性化需求，提供个性化的产品和服务。
• 更及时：能够及时捕捉用户的需求变化，调整运营策略。
• 更有效：能够提高广告投放的点击率和转化率，降低运营成本。

二、新零售数字营销的密码：观远BI助你玩转用户画像

现在，你已经了解了双轨用户画像的重要性，那么，如何才能搭建一个高效的双轨用户画像系统呢？答案就是：借助强大的数据分析工具。

在这里，我要向大家推荐一款非常优秀的数据分析平台——观远BI。观远BI 是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。有了它，你就可以轻松地收集、整理、分析用户的各种数据，快速构建出精准的双轨用户画像。

👍🏻观远BI的优势：

• 强大的数据处理能力：能够处理海量的用户数据，保证数据分析的准确性和效率。
• 灵活的数据分析模型：提供了多种数据分析模型，可以根据不同的业务需求进行定制。
• 可视化数据展示：可以将数据分析结果以图表的形式展示出来，方便用户理解和使用。

（一）观远BI：用户画像双轨策略的“加速器”

观远BI 如何助力新零售企业搭建用户画像双轨策略？我们来看几个具体的应用场景：

1. 用户行为分析：观远BI 可以追踪用户的浏览、搜索、购买等行为，了解用户对哪些产品感兴趣，用户的购买偏好是什么。例如，通过分析用户的浏览路径，我们可以发现用户经常浏览哪些商品页面，用户在哪些页面停留的时间最长。这些数据可以帮助我们了解用户的需求和偏好，为用户推荐更符合其兴趣的商品。
2. 用户画像标签管理：观远BI 支持自定义用户画像标签，可以根据不同的业务需求创建不同的标签。例如，我们可以创建“高消费用户”、“活跃用户”、“潜在用户”等标签，对用户进行精细化管理。
3. 用户分群运营：观远BI 可以根据用户画像标签将用户分成不同的群体，针对不同的群体制定不同的运营策略。例如，我们可以针对“高消费用户”推出专属优惠活动，提高用户的复购率；针对“潜在用户”进行精准营销，吸引用户购买商品。

案例：某知名服装品牌

该服装品牌通过使用观远BI，成功搭建了用户画像双轨策略，实现了销售额的显著增长。在使用观远BI之前，该品牌的用户画像主要依赖于用户的注册信息和购买记录，无法全面了解用户的需求和偏好。在使用观远BI之后，该品牌可以追踪用户的浏览行为、搜索关键词、社交媒体互动等数据，全面了解用户的兴趣和偏好。通过对这些数据进行分析，该品牌发现，一部分用户对时尚潮流非常敏感，喜欢购买最新的款式；而另一部分用户则更注重舒适度和性价比，喜欢购买经典款式。针对这两种不同的用户群体，该品牌制定了不同的营销策略。针对时尚潮流敏感的用户，该品牌推出了“新品速递”活动，及时推送最新的款式；针对注重舒适度和性价比的用户，该品牌推出了“经典款优惠”活动，提供更具性价比的商品。通过这些精准的营销策略，该品牌的销售额实现了显著增长。业绩提升30%

（二）观远BI 6.0：新一代智能分析平台

值得一提的是，观远数据最新发布的观远BI 6.0 包含四大模块：BI Management、BI Core、BI Plus 和 BI Copilot，可以全方位满足新零售企业的用户画像需求。例如，BI Copilot 结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，可以帮助业务人员快速了解用户画像，降低使用门槛。

此外，观远BI 还提供了实时数据Pro、中国式报表Pro、AI决策树等创新功能，可以帮助企业实现敏捷决策、跨部门协作和生成式AI应用。

⭐观远BI 6.0的亮点：

• BI Management：企业级平台底座，保障安全稳定的大规模应用。
• BI Core：聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。
• BI Plus：解决具体场景化问题（如实时数据分析、复杂报表生成）。
• BI Copilot：结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。

三、新零售的未来：用户画像双轨策略+数字营销

各位新零售的掌舵者们，时代在变，用户也在变。只有不断学习、不断创新，才能在新零售的浪潮中立于不败之地。用户画像双轨策略，是新零售运营的“利器”，数字营销是新零售的“引擎”。将这两者结合起来，你就可以在新零售的战场上披荆斩棘，创造辉煌！

记住，“数据驱动增长，智能引领未来”。让我们一起拥抱用户画像双轨策略，开启新零售的智能时代！❤️

观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。选择观远，选择与未来同行！

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