一、消费者剧变的时代背景

在当今数字化浪潮席卷全球的时代，零售业正经历着前所未有的变革。消费者的行为、偏好和需求都在发生着翻天覆地的变化。根据最新的《商超经营现状分析报告》显示，过去五年间，线上购物的比例从30%飙升至70%，越来越多的消费者倾向于通过手机、电脑等终端设备进行购物。这一数据的背后，反映出消费者对于便捷性、个性化和多元化购物体验的追求。

以传统商超为例，曾经熙熙攘攘的大卖场如今面临着客流量锐减的困境。许多消费者不再愿意花费大量的时间在商场里闲逛，而是更希望能够快速找到自己需要的商品并完成购买。这就要求零售业必须迅速做出调整，以适应消费者的这些新变化。

二、零售业生存必须掌握的4个新法则

（一）数字化转型法则

数字化转型已经成为零售业的必然选择。观远数据作为一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业，为零售业提供了一站式数据分析与智能决策产品及解决方案。其核心产品观远BI是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。

以某知名零售企业为例，在引入观远BI之前，该企业的数据分析工作主要依赖于人工统计和Excel表格，不仅效率低下，而且数据的准确性和实时性也无法得到保障。在引入观远BI之后，该企业实现了数据的实时采集和分析，通过“数据追人”功能，多终端推送报告与预警，大大提升了决策效率。同时，观远BI还支持实时数据Pro（高频增量更新调度）、中国式报表Pro（兼容Excel操作习惯）、智能洞察（将业务分析思路转化为智能决策树）等功能，助力企业实现敏捷决策。

根据该企业的内部数据统计，在引入观远BI之后，企业的决策效率提升了50%，运营成本降低了30%，销售额增长了20%。这些数据充分证明了数字化转型对于零售业的重要性。

（二）个性化服务法则

随着消费者需求的日益多样化，个性化服务已经成为零售业竞争的关键。消费者不再满足于千篇一律的商品和服务，而是希望能够得到符合自己个性和需求的定制化体验。

观远数据的观远Metrics（统一指标管理平台）可以帮助零售企业统一数据口径，沉淀业务知识库，解决“同名不同义”问题。通过对消费者数据的深入分析，企业可以了解消费者的购买习惯、偏好和需求，从而为消费者提供个性化的商品推荐和服务。

例如，某服装零售企业通过观远Metrics对消费者的购买数据进行分析，发现不同年龄段、不同性别和不同地域的消费者对于服装的款式、颜色和尺码有着不同的偏好。基于这些分析结果，该企业为消费者提供了个性化的商品推荐服务，消费者可以在手机APP上收到符合自己喜好的服装推荐。这一举措大大提高了消费者的购买转化率，该企业的销售额也因此增长了15%。

（三）全渠道融合法则

在数字化时代，消费者的购物渠道已经不再局限于线下实体店或线上电商平台，而是呈现出多元化的趋势。消费者可能会在实体店试穿衣服，然后在网上下单购买；也可能会在网上浏览商品，然后到实体店体验和购买。因此，全渠道融合已经成为零售业发展的必然趋势。

观远数据的观远ChatBI（场景化问答式BI）可以帮助零售企业实现全渠道数据的整合和分析。通过自然语言交互，消费者可以在不同的渠道上快速获取商品信息和服务。同时，企业也可以通过观远ChatBI了解消费者在不同渠道上的行为和偏好，从而为消费者提供更加一致和优质的购物体验。

以某家电零售企业为例，该企业在全国拥有数百家实体店和一个线上电商平台。在引入观远ChatBI之前，该企业的线上和线下数据是相互独立的，无法实现数据的共享和整合。在引入观远ChatBI之后，该企业实现了全渠道数据的打通，消费者可以在实体店和线上电商平台上享受到同样的商品信息和服务。同时，企业也可以根据消费者在不同渠道上的购买行为和偏好，为消费者提供个性化的促销活动和服务。这一举措大大提高了消费者的满意度和忠诚度，该企业的销售额也因此增长了10%。

（四）社交化营销法则

在社交媒体时代，消费者的购物决策已经不再仅仅依赖于传统的广告和促销活动，而是越来越受到社交媒体上的口碑和推荐的影响。因此，社交化营销已经成为零售业营销的重要手段。

观远数据的观远BI 6.0包含四大模块：BI Management、BI Core、BI Plus和BI Copilot。其中，BI Copilot结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。通过BI Copilot，零售企业可以快速生成符合社交媒体特点的营销内容，如短视频、图文等，从而吸引消费者的关注和参与。

例如，某美妆零售企业通过BI Copilot生成了一系列关于美妆产品的短视频和图文内容，并在社交媒体上进行推广。这些内容不仅展示了产品的特点和优势，还分享了一些美妆技巧和心得，受到了消费者的广泛关注和喜爱。通过社交媒体上的口碑传播，该企业的品牌知名度和销售额都得到了显著提升。

三、结论

在消费者剧变的时代，零售业必须掌握数字化转型、个性化服务、全渠道融合和社交化营销这4个新法则，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。观远数据作为一家专业的数据分析与智能决策解决方案提供商，为零售业提供了一系列先进的产品和服务，帮助零售企业实现数字化转型和创新发展。相信在观远数据的帮助下，越来越多的零售企业将能够适应消费者的新变化，实现可持续发展。

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