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我观察到一个现象,很多酒店在谈论数字化转型时,往往将焦点放在了采购昂贵的系统和软件上,认为只要预算到位,智能化酒店服务和客户满意度的提升就水到渠成。但现实是,不少高投入项目最终的成本效益并不理想。说白了,花大价钱买来的‘解药’,有时反而成了新的‘病根’。这背后隐藏着一系列关于数据、算法、客户关系和技术部署的价值悖论。如果不厘清这些,酒店的数字化之路很可能只是在重复昂贵的试错,而忽略了酒店经营分析的

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