一、智慧养老平台指标管理的重要性

随着人口老龄化的加剧，智慧养老平台应运而生。这些平台通过科技手段，为老年人提供更加便捷、高效、个性化的养老服务。然而，要想让智慧养老平台真正发挥作用，指标管理是关键。指标管理不仅可以帮助养老机构了解平台的运行情况，还可以为优化服务提供依据。

观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。观远数据的一站式智能分析平台——观远BI，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程，为智慧养老平台的指标管理提供了有力支持。

二、90%机构忽略的养老难题

（一）数据孤岛问题

许多养老机构在建设智慧养老平台时，由于缺乏统一的规划和标准，导致各个系统之间数据无法共享，形成了数据孤岛。这不仅增加了数据管理的难度，还使得养老机构无法全面了解老年人的需求和服务情况。

（二）指标体系不完善

目前，很多养老机构的智慧养老平台缺乏科学、完善的指标体系。一些机构只关注平台的使用人数、服务次数等表面指标，而忽略了老年人的满意度、健康状况等核心指标。这使得养老机构无法准确评估平台的服务质量和效果。

（三）数据分析能力不足

即使养老机构收集了大量的数据，但由于缺乏专业的数据分析人才和工具，无法对数据进行深入分析和挖掘。这使得养老机构无法从数据中发现问题、找出规律，从而无法为优化服务提供有效的决策支持。

三、3步破解养老难题

（一）建立统一的数据平台

养老机构可以借助观远BI的企业级平台底座——BI Management，建立统一的数据平台。该平台可以实现各个系统之间的数据集成和共享，消除数据孤岛。同时，平台还提供了强大的数据安全保障机制，确保老年人的个人信息和数据安全。

（二）构建科学的指标体系

养老机构可以根据自身的业务需求和老年人的特点，构建科学、完善的指标体系。观远BI的统一指标管理平台——观远Metrics，可以帮助养老机构统一数据口径，沉淀业务知识库，解决“同名不同义”问题。在构建指标体系时，养老机构可以参考以下几个方面：

• 老年人的满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解老年人对平台服务的满意度。
• 健康状况：通过智能穿戴设备、健康监测系统等，实时监测老年人的健康状况，如心率、血压、血糖等。
• 服务质量：通过对服务人员的培训、考核等方式，提高服务质量。
• 运营效率：通过对平台的使用情况、资源配置等进行分析，提高运营效率。

（三）提升数据分析能力

养老机构可以借助观远BI的核心功能——BI Core，提升数据分析能力。该功能聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。同时，观远BI还提供了丰富的数据分析工具和可视化图表，帮助养老机构更加直观地展示数据和分析结果。此外，观远BI的智能洞察功能——AI决策树，可以自动分析业务堵点，生成结论报告，辅助管理层决策。

四、案例分析

以某养老机构为例，该机构在使用智慧养老平台之前，存在数据孤岛、指标体系不完善、数据分析能力不足等问题。通过引入观远BI，该机构成功解决了这些问题，取得了显著的成效。

（一）问题突出性

该养老机构的各个系统之间数据无法共享，导致老年人的信息分散在不同的系统中，无法全面了解老年人的需求和服务情况。同时，该机构的指标体系不完善，只关注平台的使用人数、服务次数等表面指标，而忽略了老年人的满意度、健康状况等核心指标。此外，该机构缺乏专业的数据分析人才和工具，无法对数据进行深入分析和挖掘，无法为优化服务提供有效的决策支持。

（二）解决方案创新性

该养老机构借助观远BI的企业级平台底座——BI Management，建立了统一的数据平台，实现了各个系统之间的数据集成和共享，消除了数据孤岛。同时，该机构借助观远BI的统一指标管理平台——观远Metrics，构建了科学、完善的指标体系，统一了数据口径，沉淀了业务知识库。此外，该机构借助观远BI的核心功能——BI Core，提升了数据分析能力，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。同时，该机构还借助观远BI的智能洞察功能——AI决策树，自动分析业务堵点，生成结论报告，辅助管理层决策。

（三）成果显著性

通过引入观远BI，该养老机构的服务质量和效率得到了显著提升。老年人的满意度从原来的70%提高到了90%，健康状况得到了有效监测和管理，运营成本降低了20%。同时，该机构还通过对数据的深入分析和挖掘，发现了一些潜在的问题和需求，为优化服务提供了有效的决策支持。

五、结论

智慧养老平台指标管理是一项复杂而又重要的工作。通过建立统一的数据平台、构建科学的指标体系、提升数据分析能力，养老机构可以有效破解90%机构忽略的养老难题，提高服务质量和效率，为老年人提供更加便捷、高效、个性化的养老服务。观远数据作为一站式智能分析平台的领先企业，将继续为智慧养老平台的指标管理提供有力支持，助力养老行业的数字化转型和发展。

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