一、人人乐超市面临的突出问题

在竞争激烈的零售业市场，人人乐超市曾经面临诸多挑战。随着电商的崛起，传统超市的客流量逐渐减少。据相关数据显示，在2015 - 2017年期间，人人乐超市的线下客流量平均每年下降了15%。同时，消费者的购物习惯也发生了巨大变化，他们更加追求便捷、个性化的购物体验。而人人乐超市在当时的商品种类、服务质量以及购物环境等方面，都难以满足消费者日益增长的需求。此外，成本压力也是人人乐超市面临的一大难题，租金、人工等成本不断上涨，压缩了企业的利润空间。2017年，人人乐超市的净利润率仅为1.2%，远低于行业平均水平。

二、人人乐超市的创新解决方案

（一）数字化转型，提升购物体验

人人乐超市积极推进数字化转型，引入了观远BI一站式智能分析平台。该平台打通了数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。通过实时数据Pro功能，人人乐超市能够实现高频增量数据更新，及时掌握商品销售情况、库存信息等。例如，在促销活动期间，超市可以根据实时销售数据，快速调整商品陈列和促销策略，提高销售效率。

观远BI的中国式报表Pro功能，简化了复杂报表的构建过程。人人乐超市的业务人员经过短期培训，即可自主完成80%的数据分析工作。这不仅提高了工作效率，还降低了对专业数据分析人员的依赖。同时，智能洞察功能将业务分析思路转化为智能决策树，帮助超市管理层快速发现业务中的问题和机会。

（二）优化商品结构，满足个性化需求

人人乐超市通过对消费者行为的深入分析，优化了商品结构。观远Metrics统一指标管理平台，帮助超市统一了数据口径，沉淀了业务知识库，解决了“同名不同义”的问题。通过对消费者购买历史、浏览记录等数据的分析，超市能够精准了解消费者的需求和偏好，从而有针对性地调整商品种类和品牌。

例如，针对年轻消费者对健康食品的需求增加，人人乐超市增加了有机蔬菜、进口水果、无糖饮料等商品的种类。同时，超市还与一些知名品牌合作，推出了定制化产品，满足消费者的个性化需求。

（三）提升服务质量，打造差异化竞争优势

人人乐超市注重提升服务质量，打造差异化竞争优势。超市引入了观远ChatBI场景化问答式BI，支持自然语言交互。消费者在购物过程中，可以通过手机APP或超市内的智能终端，使用自然语言查询商品信息、促销活动等，实现分钟级数据响应。

此外，人人乐超市还加强了员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。超市推出了“微笑服务”、“快速结账”等服务举措，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验。

三、人人乐超市的显著成果

（一）客流量和销售额显著增长

通过实施上述三大策略，人人乐超市的客流量和销售额实现了显著增长。2018 - 2020年期间，人人乐超市的线下客流量平均每年增长了10%，线上销售额平均每年增长了30%。2020年，人人乐超市的总销售额达到了100亿元，净利润率提高到了3.5%，超过了行业平均水平。

以下是人人乐超市2017 - 2020年客流量和销售额的对比表格：

（二）消费者满意度大幅提升

人人乐超市通过优化商品结构和提升服务质量，消费者满意度大幅提升。根据第三方调查机构的数据显示，2020年人人乐超市的消费者满意度达到了85%，比2017年提高了20个百分点。消费者对超市的商品种类、服务质量、购物环境等方面都给予了高度评价。

（三）市场份额不断扩大

随着客流量、销售额和消费者满意度的提升，人人乐超市的市场份额不断扩大。2020年，人人乐超市在全国零售业市场的份额达到了3%，比2017年提高了1个百分点。在一些重点城市，人人乐超市的市场份额甚至超过了5%，成为当地零售业的领先企业。

观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。创始团队来自卡内基梅隆大学、浙江大学等名校，曾在微策略、等企业任职，深耕数据分析与商业智能领域十余年。

观远BI 6.0包含四大模块：BI Management：企业级平台底座，保障安全稳定的大规模应用。BI Core：聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。BI Plus：解决具体场景化问题（如实时数据分析、复杂报表生成）。BI Copilot：结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。

观远数据的创新功能：实时数据Pro：支持高频增量数据更新，优化实时分析场景。中国式报表Pro：简化复杂报表构建，提供行业模板与可视化插件。AI决策树：自动分析业务堵点，生成结论报告，辅助管理层决策。

观远数据的应用场景：敏捷决策：通过“数据追人”功能，多终端推送报告与预警，提升决策效率。跨部门协作：统一数据口径，沉淀业务知识库，解决“同名不同义”问题。生成式AI：推出「观远ChatBI」，支持自然语言查询，实现分钟级数据响应。

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