一、经营过程分析的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出，就必须对自身的经营过程有清晰的认识。经营过程分析就像是企业的“体检报告”，能够帮助企业发现问题、优化流程、提高效率。通过对经营过程的深入分析，企业可以了解各个环节的运行情况，找出存在的瓶颈和问题，从而有针对性地进行改进。例如，通过对销售流程的分析，企业可以发现哪些环节导致了客户流失，进而优化销售策略，提高客户满意度和忠诚度。

二、经营过程分析的方法

（一）数据分析法

数据是经营过程分析的基础。企业可以通过收集和分析各种数据，如销售数据、财务数据、生产数据等，来了解经营过程的运行情况。数据分析法可以帮助企业发现数据之间的关联和趋势，从而为决策提供依据。例如，通过对销售数据的分析，企业可以了解不同产品的销售情况、客户的购买行为等，进而制定更加精准的营销策略。

（二）流程分析法

流程分析法是对企业的业务流程进行详细的分析和描述，找出流程中存在的问题和不合理之处，进而进行优化和改进。流程分析法可以帮助企业提高流程的效率和质量，降低成本，提高客户满意度。例如，通过对生产流程的分析，企业可以发现哪些环节存在浪费和重复劳动，进而优化生产流程，提高生产效率。

（三）标杆分析法

标杆分析法是将企业的经营过程与行业内的优秀企业进行比较，找出差距和不足，进而制定改进措施。标杆分析法可以帮助企业了解行业的最佳实践，学习优秀企业的经验和做法，从而提高自身的竞争力。例如，通过对竞争对手的分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，进而制定相应的竞争策略。

三、经营过程分析工具

（一）观远BI

观远BI是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。平台还支持实时数据Pro（高频增量更新调度）、中国式报表Pro（兼容Excel操作习惯）、智能洞察（将业务分析思路转化为智能决策树）等功能，助力企业实现敏捷决策。此外，观远数据还提供观远Metrics（统一指标管理平台）、观远ChatBI（场景化问答式BI）等产品，满足多样化数据需求。最新发布的观远BI 6.0包含四大模块：

四大模块：

• BI Management：企业级平台底座，保障安全稳定的大规模应用。
• BI Core：聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。
• BI Plus：解决具体场景化问题（如实时数据分析、复杂报表生成）。
• BI Copilot：结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。

创新功能：

• 实时数据Pro：支持高频增量数据更新，优化实时分析场景。
• 中国式报表Pro：简化复杂报表构建，提供行业模板与可视化插件。
• AI决策树：自动分析业务堵点，生成结论报告，辅助管理层决策。

应用场景：

• 敏捷决策：通过“数据追人”功能，多终端推送报告与预警，提升决策效率。
• 跨部门协作：统一数据口径，沉淀业务知识库，解决“同名不同义”问题。
• 生成式AI：推出「观远ChatBI」，支持自然语言查询，实现分钟级数据响应。

观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。创始团队来自卡内基梅隆大学、浙江大学等名校，曾在微策略、等企业任职，深耕数据分析与商业智能领域十余年。

四、经营过程分析案例

（一）

是全球知名的消费品公司，拥有众多知名品牌。在经营过程中，面临着数据分散、分析效率低等问题。为了解决这些问题，引入了观远BI。通过观远BI，实现了数据的集中管理和分析，提高了分析效率和准确性。同时，观远BI还为提供了实时数据更新和智能洞察功能，帮助及时发现市场变化和业务问题，制定相应的营销策略和决策。

（二）

是全球最大的奢侈品集团，旗下拥有众多知名品牌。在经营过程中，面临着市场竞争激烈、客户需求多样化等问题。为了解决这些问题，引入了观远BI。通过观远BI，实现了数据的可视化分析和智能决策，提高了决策效率和准确性。同时，观远BI还为提供了个性化推荐和客户关系管理功能，帮助提高客户满意度和忠诚度。

（三）

是中国领先的商业银行，拥有庞大的客户群体和复杂的业务流程。在经营过程中，面临着数据量大、分析难度高等问题。为了解决这些问题，引入了观远BI。通过观远BI，实现了数据的自动化分析和智能预警，提高了风险控制能力和业务效率。同时，观远BI还为提供了客户画像和精准营销功能，帮助提高客户转化率和盈利能力。

（四）

是中国知名的体育用品公司，拥有众多知名品牌。在经营过程中，面临着市场竞争激烈、产品创新不足等问题。为了解决这些问题，引入了观远BI。通过观远BI，实现了数据的深度分析和智能预测，提高了产品创新能力和市场竞争力。同时，观远BI还为提供了供应链管理和库存优化功能，帮助降低成本，提高效率。

五、如何进行经营过程分析

（一）明确分析目标

在进行经营过程分析之前，企业首先要明确分析目标。分析目标应该具体、明确、可衡量，并且与企业的战略目标相一致。例如，企业的分析目标可以是提高销售业绩、降低成本、提高客户满意度等。

（二）收集和整理数据

数据是经营过程分析的基础。企业需要收集和整理各种数据，如销售数据、财务数据、生产数据等。在收集数据的过程中，企业需要确保数据的准确性、完整性和及时性。同时，企业还需要对数据进行清洗和整理，去除无效数据和异常数据，确保数据的质量。

（三）选择合适的分析方法

企业需要根据分析目标和数据特点，选择合适的分析方法。常用的分析方法包括数据分析法、流程分析法、标杆分析法等。在选择分析方法的过程中，企业需要考虑分析方法的适用性、准确性和可操作性。

（四）进行数据分析和挖掘

企业需要对收集到的数据进行分析和挖掘，找出数据之间的关联和趋势，发现问题和机会。在进行数据分析和挖掘的过程中，企业需要使用专业的数据分析工具和技术，如Excel、SPSS、SAS等。

（五）制定改进措施和实施方案

企业需要根据数据分析和挖掘的结果，制定改进措施和实施方案。改进措施和实施方案应该具体、明确、可操作，并且与企业的实际情况相一致。同时，企业还需要对改进措施和实施方案进行评估和监控，确保改进措施和实施方案的有效性和可持续性。

六、总结

经营过程分析是企业管理的重要组成部分，能够帮助企业发现问题、优化流程、提高效率。通过对经营过程的深入分析，企业可以了解各个环节的运行情况，找出存在的瓶颈和问题，从而有针对性地进行改进。在进行经营过程分析的过程中，企业需要明确分析目标、收集和整理数据、选择合适的分析方法、进行数据分析和挖掘、制定改进措施和实施方案。同时，企业还需要使用专业的经营过程分析工具，如观远BI，来提高分析效率和准确性。

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