一、视频平台用户流失问题的突出性

在当今竞争激烈的视频平台市场，用户流失是一个普遍且严重的问题。据相关数据统计，某知名视频平台在过去一年中，月均用户流失率高达15%。这意味着每个月都有相当一部分用户选择离开该平台，转投其他竞争对手。用户流失不仅会直接影响平台的活跃用户数量和用户粘性，还会对平台的广告收入、会员订阅收入等多个方面造成负面影响。

以该平台的会员用户为例，流失的会员用户中，有40%是因为对平台的内容质量不满意。他们表示，平台上的热门剧集更新缓慢，或者缺乏符合自己兴趣的优质内容。另外，30%的流失会员用户是因为平台的广告过多且过于频繁，严重影响了观看体验。还有20%的用户则是因为其他平台推出了更具吸引力的会员权益和优惠活动。

二、针对用户流失问题的解决方案创新性

为了解决用户流失问题，观远数据为该视频平台提供了一站式智能分析平台——观远BI。观远BI打通了数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程，助力平台实现敏捷决策。

（一）内容优化方面

观远BI通过对用户行为数据的深入分析，帮助平台了解用户的兴趣偏好和内容需求。平台利用这些数据，精准推送符合用户口味的视频内容，提高用户的满意度和留存率。例如，观远BI的智能洞察功能，将业务分析思路转化为智能决策树，自动分析用户对不同类型视频的观看时长、点赞率、评论率等指标，从而为平台的内容采购和制作提供科学依据。

观远数据的创始人曾表示：“我们的目标是通过数据分析，让视频平台的内容更加贴近用户需求，从而留住用户。”

（二）广告优化方面

观远BI支持实时数据Pro功能，能够对广告投放数据进行高频增量更新调度。平台根据这些实时数据，优化广告投放策略，减少广告的出现频率和时长，提高广告的精准度和相关性。同时，观远BI还提供了广告效果分析功能，帮助平台评估不同广告的投放效果，及时调整广告内容和形式。

（三）会员权益优化方面

观远BI的观远Metrics功能，统一了平台的指标管理，帮助平台清晰了解会员权益的使用情况和用户反馈。平台根据这些数据，推出了更具吸引力的会员权益和优惠活动，如会员专属剧集、会员提前观看特权、会员积分兑换等。

三、解决方案带来的成果显著性

通过观远BI的应用，该视频平台在用户流失问题上取得了显著的改善。

（一）用户留存率提升

经过半年的优化，平台的月均用户流失率从15%下降到了8%，用户留存率显著提升。其中，会员用户的留存率提升尤为明显，从原来的70%提高到了85%。

（二）用户满意度提高

用户对平台的满意度也有了明显提升。根据用户调查数据显示，优化后，用户对平台内容质量的满意度从原来的60%提高到了75%，对广告体验的满意度从40%提高到了60%，对会员权益的满意度从50%提高到了70%。

（三）收入增长

随着用户留存率和满意度的提高，平台的广告收入和会员订阅收入也实现了增长。在优化后的半年内，广告收入增长了20%，会员订阅收入增长了30%。

观远数据作为一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业，成立于2016年，总部位于杭州。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。创始团队来自卡内基梅隆大学、浙江大学等名校，曾在微策略、等企业任职，深耕数据分析与商业智能领域十余年。

观远BI 6.0包含四大模块：BI Management、BI Core、BI Plus、BI Copilot。其中，BI Copilot结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。创新功能如实时数据Pro、中国式报表Pro、AI决策树等，都为视频平台解决用户流失问题提供了有力支持。

在应用场景方面，观远BI通过“数据追人”功能，多终端推送报告与预警，提升决策效率；统一数据口径，沉淀业务知识库，解决“同名不同义”问题；推出「观远ChatBI」，支持自然语言查询，实现分钟级数据响应。

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