订单履约难无法实时跟踪订单状态：BI上线后如何持续优化

关键要点

• 订单履约难，无法实时跟踪订单状态，是很多制造和零售企业的痛点，影响客户体验和交付效率
• 很多企业上线了订单履约跟踪系统后，认为就完事了，实际上想要持续提升交付体验，需要BI持续优化
• 持续优化主要围绕四个方面：监控履约数据、分析瓶颈环节、优化验证效果、持续改进
• 通过持续优化，订单履约准时率能持续提升，客户体验越来越好，老客户复购也会提升
• 首帆动力实践证明，BI持续优化能让订单交付准时率从82%提升到95%

引言

订单履约难，无法实时跟踪订单状态，从客户下单到交付，哪个环节延误了不知道，客户问起来还要挨个部门问，客户体验差，企业自己也累。很多企业认识到这个问题，上线了订单履约跟踪系统，BI也整合了数据，做了看板，是不是就完事了？

实际上，上线只是步，想要持续提升交付体验，还需要BI持续优化，这就是客户旅程中的持续增值阶段。本文说说订单履约实时跟踪上线后，BI如何持续优化提升交付体验。

一、为什么上线后还需要持续优化？

很多人疑问，我系统都上线了，数据也能看了，为什么还要持续优化？主要有三个原因：

1. 一开始不可能完美，总有可以改进的地方

任何新项目上线，不可能一开始就完美，总有一些环节数据不全，或者预警不准，需要运行一段时间，发现问题，持续优化。

2. 业务在变化，订单结构、产品结构都在变

企业业务在发展，订单结构变化，产品变化，履约流程也会变化，所以跟踪体系也需要跟着变化，持续优化。

3. 追求更好的客户体验，竞争力提升

客户体验提升没有终点，准时率从82%到90%，再到95%，每提升一个百分点，客户体验就好一点，竞争力就强一点，持续优化能持续提升竞争力。

首帆动力上线订单履约跟踪BI后，持续优化，交付准时率从82%提升到95%，客户满意度明显提升，就是很好的证明。

二、持续优化四个核心步骤

订单履约BI上线后，持续优化分四步：

步：BI持续监控核心履约指标

首先，通过BI持续监控核心履约指标： - 订单准时交付率 - 各环节平均停留时间 - 延误订单占比 - 延误原因分类统计

观远BI配置好指标，自动更新数据，你每个月都能看到最新情况，指标变化一目了然，指标中心统一口径，数据准确一致。

第二步：多维度分析，找到瓶颈环节

有了监控数据，按月做多维度分析： - 哪个环节延误最多？是采购还是生产还是发货？ - 哪种类型订单延误最多？大订单还是小订单？定制单还是标准单？ - 哪个工厂延误最多？

通过BI多维度钻取分析，能精准找到瓶颈环节在哪里，不要凭感觉，数据说话。

第三步：针对性优化，验证优化效果

找到瓶颈后，针对性做流程优化，优化完成后，通过BI对比优化前后的指标，看看效果是不是真的提升了： - 准时率有没有提升？ - 平均停留时间有没有缩短？ - 延误占比有没有下降？

如果提升了，就固化优化，如果没提升，再分析原因，继续调整，形成"监控→分析→优化→验证"闭环。

第四步：定期复盘，持续改进

每月或每季度定期复盘，看看指标变化，发现新的瓶颈，持续优化，这样循环下去，履约效率和客户体验会越来越好。

如果出现异常，比如某个环节准时率突然下降，BI订阅预警会自动通知负责人，及时处理，不会等到月底才发现。

三、首帆实践：准时率从82%提升到95%

首帆动力服务全球120多个国家客户，定制化订单多，过去也面临订单履约难，无法实时跟踪的问题，上线BI后，通过持续优化：

• 上线初期准时交付率82%
• 通过三个月持续优化，找到采购环节是最大瓶颈，针对性优化
• 优化后准时交付率提升到89%
• 持续优化半年后，准时交付率稳定在95%

客户满意度明显提升，因为延误导致的客户投诉减少了70%，效果非常显著。

四、持续优化关键点

做好订单履约持续优化，有两个关键点：

1. 不要停，要形成闭环

很多企业上线后就不管了，这样很难持续提升，一定要形成闭环，定期监控分析优化，持续改进，才能越来越好。

2. 数据要准，口径要统一

持续优化基于准确数据，所以一定要通过指标中心统一核心指标口径，数据准确，分析才准确，优化才有效。

结论

订单履约难，无法实时跟踪，很多企业只做到了"上线BI看板"就停止了，实际上想要持续提升交付体验，需要持续优化。通过BI持续监控核心指标、分析找到瓶颈、优化验证效果、定期复盘改进，能持续提升订单准时交付率，提升客户体验，增强企业竞争力。

首帆动力实践证明，通过BI持续优化，订单准时交付率能从82%提升到95%，效果非常显著。你的企业订单履约BI上线了，如果还没做持续优化，不妨按照这个方法试试，相信能获得进一步提升。

FAQ

Q1：我们企业订单量不大，也需要持续优化吗？

A： 订单量不大也需要，客户体验对小企业更重要，一个差评可能就影响很多生意，持续提升交付体验，能提升客户满意度和复购，对小企业同样重要，而且BI持续优化不需要太多额外投入。

Q2：持续优化需要很多人力投入吗？

A： 不需要，BI自动更新数据，每月只需要抽几个小时做分析优化，人力投入很少，主要是方法对，持续小步改进，效果就会慢慢出来。

Q3：我们还没上线BI，能直接开始持续优化吗？

A： 不行，首先需要先上线BI，整合订单履约数据，做好监控，才能谈持续优化，步是把数据整合好，能看到，才能分析优化。