一、问题突出性

在当今竞争激烈的商业环境中，许多企业面临着销售增长乏力的问题。据一项调查显示，90%的企业在日常运营中忽略了对客户行为的深入洞察。这导致企业无法准确把握客户需求，制定有效的营销策略，从而错失了许多销售机会。

以某零售企业为例，该企业在过去一段时间内销售额持续下滑。通过初步分析，发现该企业存在以下问题：

• 客户群体定位模糊，无法精准推送产品信息。
• 对客户购买行为缺乏了解，不能及时调整产品组合。
• 营销活动缺乏针对性，投入产出比低。

二、解决方案创新性

为了解决这些问题，该企业决定引入数据挖掘技术，对客户行为进行深入分析。他们选择了观远数据提供的一站式智能分析平台——观远BI。

观远BI是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。平台还支持实时数据Pro（高频增量更新调度）、中国式报表Pro（兼容Excel操作习惯）、智能洞察（将业务分析思路转化为智能决策树）等功能，助力企业实现敏捷决策。此外，观远数据还提供观远Metrics（统一指标管理平台）、观远ChatBI（场景化问答式BI）等产品，满足多样化数据需求。最新发布的观远BI 6.0包含四大模块：

• BI Management：企业级平台底座，保障安全稳定的大规模应用。
• BI Core：聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。
• BI Plus：解决具体场景化问题（如实时数据分析、复杂报表生成）。
• BI Copilot：结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。

创新功能：

• 实时数据Pro：支持高频增量数据更新，优化实时分析场景。
• 中国式报表Pro：简化复杂报表构建，提供行业模板与可视化插件。
• AI决策树：自动分析业务堵点，生成结论报告，辅助管理层决策。

观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。创始团队来自卡内基梅隆大学、浙江大学等名校，曾在微策略、等企业任职，深耕数据分析与商业智能领域十余年。

该企业利用观远BI的以下功能来实现客户行为洞察：

（一）数据采集与整合

观远BI打通了企业内部多个数据源，包括销售系统、客户关系管理系统、电商平台等。通过实时数据Pro功能，实现了高频增量数据更新，确保数据的及时性和准确性。

（二）客户画像构建

利用数据挖掘算法，对客户的基本信息、购买历史、浏览行为等进行分析，构建了详细的客户画像。通过观远BI的智能洞察功能，将业务分析思路转化为智能决策树，帮助企业更好地理解客户需求。

（三）个性化营销推荐

根据客户画像，观远BI为每个客户生成个性化的产品推荐列表。通过观远ChatBI，支持自然语言查询，实现分钟级数据响应，让营销人员能够快速获取客户信息，制定精准的营销策略。

三、成果显著性

经过一段时间的实施，该企业取得了显著的成果：

通过对客户行为的深入洞察，该企业不仅提高了销售额和客户转化率，还降低了营销成本，实现了销售增长的良性循环。

观远数据的数字营销专家表示：“客户行为洞察是企业实现销售增长的关键。通过数据挖掘技术，企业能够更好地了解客户需求，制定个性化的营销策略，从而提高客户满意度和忠诚度。”

总之，数据挖掘技术在客户行为洞察方面具有巨大的潜力。企业应该重视对客户行为的分析，利用先进的数据分析工具，提升自身的竞争力，实现销售增长的目标。

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